CRM是企业客户运营的核心系统。本文将系统介绍企业CRM系统选型、实施与运营的实战方法。

一，CRM系统战略价值与选型框架。CRM是客户资产化的工具。战略价值CRM对企业客户资产的战略价值。选型框架CRM选型的评估框架和方法。部署方式SaaS/私有化/混合部署的选择。核心功能销售/营销/服务功能的评估。集成能力与ERP/呼叫中心等的集成。选型框架让CRM选择更科学。

二，CRM系统实施方法与项目管理。实施决定CRM的成败。项目启动CRM实施项目的启动和规划。需求分析业务需求调研和分析。定制开发CRM的定制开发管理。数据迁移历史数据的清洗和迁移。上线切换系统上线和切换管理。项目管理让CRM成功上线。

三，CRM销售自动化实战应用。

销售自动化是CRM的核心。销售流程CRM销售流程的自动化。线索管理线索的获取/分配/跟进管理。商机管理商机阶段的定义和管理。报价管理销售报价的自动化。合同管理销售合同的电子化管理。销售自动化让销售更高效。

四，CRM营销自动化实战应用。营销自动化提升获客效率。营销自动化客户旅程和触达自动化。精准营销基于CRM数据的精准营销。会员管理会员体系在CRM中的实现。数据驱动基于CRM数据的营销决策。营销自动化让获客更精准。

五，CRM数据运营与持续优化实战。数据运营让CRM持续发挥价值。数据质量CRM数据质量的持续维护。数据分析CRM数据的分析和管理报表。流程优化基于数据的流程优化。系统迭代CRM系统的持续迭代升级。用户培训CRM持续的用户培训和支持。数据运营让CRM持续创造价值。

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